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Böttcher, R. (2008). IT-Servicemanagement mit ITIL V3: Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen / Roland Böttcher (Korr. Nachdr.). Hannover: Heise.

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Böttcher, Roland. IT-Servicemanagement Mit ITIL V3: Einführung, Zusammenfassung Und Übersicht Der Elementaren Empfehlungen / Roland Böttcher. Korr. Nachdr. Hannover: Heise, 2008.

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Böttcher, Roland. IT-Servicemanagement Mit ITIL V3: Einführung, Zusammenfassung Und Übersicht Der Elementaren Empfehlungen / Roland Böttcher. Korr. Nachdr. Hannover: Heise, 2008.

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