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Murphy, J., & Farmar, T. (1994). Dienstleistungsqualität in der Praxis: Ein Handbuch für den praktischen Gebrauch. München: Hanser.

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Murphy, J., andfavorite T. Farmar. Dienstleistungsqualität in Der Praxis: Ein Handbuch Für Den Praktischen Gebrauch. München: Hanser, 1994.

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Murphy, J., andfavorite T. Farmar. Dienstleistungsqualität in Der Praxis: Ein Handbuch Für Den Praktischen Gebrauch. München: Hanser, 1994.

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