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Benutzungsdienste in Bibliotheken : Bestands- und Informationsvermittlung /
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“...ZBEC - Benutzung, Auskunft...”
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Bibliotheksflirt : Bibliothek als öffentlicher Raum /
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Was für ein Service : Entwicklung und Sicherung der Auskunftsqualität von Bibliotheken /
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Conducting the reference interview : a how-to-do-it manual for librarians /
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Beratungsinterviews : Praxis der Auskunft und Beratung in Bibliotheken und Informationsstellen /
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Arbeitshilfen für Spezialbibliotheken. 2. Literaturversorgung (Benutzung) /
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