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Eversheim, W. (2000). Qualitätsmanagement für Dienstleister: Grundlagen, Selbstanalyse, Umsetzungshilfen / Walter Eversheim (Hrsg.) (2. Aufl.). Berlin: Springer.

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Eversheim, Walter. Qualitätsmanagement Für Dienstleister: Grundlagen, Selbstanalyse, Umsetzungshilfen / Walter Eversheim (Hrsg.). 2. Aufl. Berlin: Springer, 2000.

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Eversheim, Walter. Qualitätsmanagement Für Dienstleister: Grundlagen, Selbstanalyse, Umsetzungshilfen / Walter Eversheim (Hrsg.). 2. Aufl. Berlin: Springer, 2000.

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