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Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung : Diagnose, Planung, Umsetzung /
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ABC of ICT : [the] exercise workbook /
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ITIL V3 small-scale implementation /
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Einkauf mit SAP MM : Prozesse, Funktionen, Customizing /
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Building an ITIL-based service management department /
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Continual service improvement : ITIL /
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Service operation : ITIL /
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Service transition : ITIL /
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Service strategy : ITIL /
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Service design : ITIL /
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Tools im Problemlösungsprozess : Leitfaden und Toolbox für Moderatoren /
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Controlling von Geschäftsprozessen : prozessorientierte Unternehmenssteuerung umsetzen /
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Prozessmanagement in der Praxis : Wertschöpfungsketten planen, optimieren und erfolgreich steuern /
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Supplier Relationship Management : Strategie, Organisation und IT des modernen Beschaffungsmanagement /
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Beschaffungscontrolling /
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Das Versager - Syndrom : wie Chefs ihre Mitarbeiter ausbremsen und wie es besser geht /
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Einkaufs- und Beschaffungsmanagement : Strategien, Verfahren und moderne Konzepte /
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Soziale Kompetenz als persönlicher Erfolgsfaktor /
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