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Auf dem Weg zur "Ausgezeichneten Bibliothek" : effizientes Qualitätsmanagement in Bibliotheken /
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Neue Führungskräfte in Bibliotheken : Erfahrungsberichte aus der Praxis /
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User studies for digital library development /
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New trends in qualitative and quantitative methods in libraries : selected papers presented at the 2nd qualitative and quantitative methods in libraries ; proceedings of the International Conference on QQML2010 Chania, Crete, Greece, 25 - 28 May 2010 /
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Benutzerorientierte Bibliotheken im Web : Usability-Methoden, Umsetzung und Trends /
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The evaluation and measurement of library services /
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DIN EN ISO 9000 : 2000 ff umsetzen : Gestaltungshilfen zum Aufbau ihres Qualitätsmanagementsystems /
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden /
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The culture of evaluation in library and information services /
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Qualitätstechniken : Werkzeuge zur Problemlösung und ständigen Verbesserung /
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Qualitätsmanagement in Excellenz in Bibliotheken : dargestellt am Beispiel des Bibliotheks- und Dokumentationsservice des CNIC Carlos III, Madrid (Spanien) /
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Wenn ich nur wüsste, ob meine Botschaft angekommen ist? : Beispiele zur Erfolgsbewertung /
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Anwendung ausgewählter Qualitätswerkzeuge im Bereich der Erwerbung in einer Universiätsbibliothek /
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Das Zeitschriften-Paradoxon oder: wer verfügt über wissenschaftliche Information? : eine Vortrags- und Diskussionsveranstaltung der Universitätsbibliothek Stuttgart in Zusammenarbeit mit dem Regionalverband Südwest des VDB, der Expertengruppe "Erwerb" des DVB und dem Forum Zeitschriften / GESIG e. V. am 20. Mai in der Universitätsbibliothek Stuttgart /
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The information audit ; a practical guide /
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Marketing und Leistungsmessung : Referat auf den Gemeinsamen Bibliothekstagen für Sachsen-Anhalt und Niedersachsen, gehalten am 15. September 2001 in Salzwedel /
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The complete guide to preparing and implementing service level agreements /
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Die Zertifizierung nach ISO 9000 ff. in der Informationswirtschaft /
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Elementary statistics for effective library and information service managment /
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Zur Durchführung von Zeitschriftennutzungsanalysen : Methoden, Beispiele, Projektbericht /
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